服务业管理圣经:打造以人为主的极致服务团队

《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出:现行的企业文化已经不再健全,必须进行大胆的改革。领导人有两个选择:第一,持续追求不健康的“价格-利润模式”,并自食恶果;第二,建立一种以服务为依归的文化,发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史,是美国第一家获得全美市场道德奖的超市(曾获得此奖的企业包括IBM、SONY)。联合超市强调以人为主的组织,拥有优异的企业文化,对待员工、顾客就像一家人,更连续数年荣膺求职者最希望进入的企业。

桑德斯将告诉你如何效法联合超市的精神:终极服务、卓越绩效、积极影响,时时刻刻提供最佳的顾客服务,培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。

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